DIE ZUFRIEDENHEIT DES KUNDEN IST UNSER ZIEL.

Jeder Erfolg, sei es im Sport oder im Geschäftsleben, basiert auf einem gut funktionierenden Team. Das spezifische Fachwissen, die persönlichen Kompetenzen und die individuellen Möglichkeiten des Einzelnen potenzieren sich, wenn Menschen im Team gemeinsame Ziele verfolgen.

Teamarbeit bei CPS bedeutet, miteinander stärker und produktiver zu sein als der Einzelne, denn das Teamergebnis ist weit mehr als die Summe der Einzelleistungen. Der Kunde gehört dabei immer mit zu unserem Team, er wird involviert und integriert, denn es sind seine Zielvorgaben, die es gemeinsam zu erreichen gilt.

Für den Teamerfolg kommt es auf ein gut koordiniertes und zugleich flexibles Zusammenspiel aller Abteilungen und aller Mitarbeiter an. Besonders wenn ein Kunde schnelle Hilfe braucht, kommen die Vorzüge unserer teamorientierten Unternehmenskultur zum Tragen. Gemeinsam haben wir ein großes Ziel, und das ist die Zufriedenheit unserer Kunden.

ORGANISATION.

Kundenorientierung und stabile Qualität bei niedrigen Kosten ist eine Zielsetzung, die viele Unternehmen verfolgen. Um dieses Ziel zu erreichen, sind optimale Strukturen die Grundvoraussetzung. Nach dem Prinzip des Lean Management sind die Organisationsstrukturen bei CPS prozessorientiert aufgebaut, um alle Unternehmensaufgaben und Abläufe möglichst effizient zu gestalten. Verantwortlichkeiten und Kommunikationswege sind logisch strukturiert.

Als Mittelstandsunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen binden wir unsere Mitarbeiter in viele Prozesse ein und nutzen so die vorhandenen Kompetenzen für maximale Effizienz im Sinne unserer Kunden. Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, dass sie dazulernen, sich entwickeln und Verantwortung übernehmen; indem wir dies fördern, erreichen wir, dass unsere Mitarbeiter gute Leistungen bringen und stolz darauf sind, Teil von CPS zu sein. Davon profitieren wiederum unsere Kunden.

VERTRIEB.

Wie lebt man eine ganzheitliche Kundenorientierung im Vertrieb vor? Indem man nicht den Verkauf in den Vordergrund stellt, sondern den größtmöglichen Nutzen für den Kunden. Das bedeutet, dass man die Perspektive des Kunden einnimmt: Welche Anforderungen sind gegeben, welche Erwartungen sind vorhanden, welche Lösungen sind gefragt, was soll langfristig erreicht werden?

Wenn wir uns in die Situation unserer Kunden hineindenken, können wir bessere Konzepte erarbeiten, die so zum optimal passenden Angebot werden.

Unsere Spezialisten in den Bereichen Office & Business, Professional Print und Solutions sind deshalb in erster Linie Berater im Sinne der Kunden. Auf Basis der Kundenbedürfnisse analysieren sie die Ist-Situation, erarbeiten maßgeschneiderte Konzepte und entwickeln optimale Lösungen. Dabei agieren sie immer auch als Schnittstelle zwischen Kunde, Technik- und Solution-Team. Die qualitative Arbeit und die Kompetenz unserer Spezialisten im Vertrieb sehen wir als ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal im Vergleich zu unseren Wettbewerbern.

VERWALTUNG.

In unserer Organisation haben wir effiziente Prozesse etabliert, um an allen Schnittstellen zu unseren Kunden effektiv und schnell reagieren zu können. Freundlich, hilfsbereit, kompetent und verbindlich ist die richtige Beschreibung für unsere Mitarbeiter in der Verwaltung. Sie sind maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich und engagieren sich für optimale Arbeitsabläufe.

Bei allen Fragen rund um Wartungsverträge, Leasing, Abrechnung oder Zählerstände sind sie kompetente Ansprechpartner.

SUPPORT (SOLUTIONS).

Unser Support im Bereich Solutions entspricht zu 100 Prozent der Bedeutung des Wortes: Wir unterstützen unsere Kunden in der Auswahl, Installation, Implementierung und Anwendung von Softwarelösungen.

Für jeden Bereich haben wir Spezialisten im Team. Egal ob es um Farbmanagement, Capture-Lösungen, Authentifizierung, Druckdatenanalysen, Scanworkflows, Print & Follow oder CRM-Lösungen geht, unser Team bietet kompetente Ansprechpartner für jede Aufgabenstellung.

Das Support-Team ist schon vor der Kaufentscheidung in die Angebotserstellung involviert, um mit fachlichem Background die Bedarfs- und Anforderungsanalyse zu begleiten und zusammen mit dem Vertrieb maßgeschneiderte Lösungen für optimale Ergebnisse zu entwickeln.

SERVICE.

Wenn wir unsere Kunden fragen, wie sie unseren technischen Service beschreiben würden, lässt sich das Ergebnis in nur vier Worten zusammenfassen: schnell, zuverlässig, sauber und präzise.

Unser Technik-Team nimmt Service persönlich und weiß, dass es auf kurze Reaktionszeiten und minimale Ausfallzeiten ankommt. Um diesem Anspruch jederzeit gerecht werden zu können, ist das Team des technischen Services das mitgliederstärkste.

Neue Produkte werden intern vorab überprüft und intensiv getestet, um nicht nur ihre Stärken, sondern auch potentielle Fehlerquellen präventiv zu erkennen. Um Störungen schnellstmöglich analysieren und beheben zu können, arbeiten wir eng mit den Herstellern zusammen, deren Systeme wir vertreiben. In die Schulung und Weiterbildung unserer Servicemitarbeiter investieren wir viel Zeit und Geld, denn nur hervorragend ausgebildete Mitarbeiter garantieren die Service-Qualität, die unseren hohen Standards entspricht. Deshalb setzen wir für die Kundenbetreuung in unserem Einzugsgebiet auch nur eigene Servicemitarbeiter ein.

Die Bestellung von Toner oder sonstigen Verbrauchsmaterialien und die Disposition oder Meldung von Systemausfällen nimmt unsere Einsatzlenkung persönlich entgegen.

CPS SYSTEMHAUS GMBH.

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